Chatbots para medir satisfacción del cliente: encuestas NPS automáticas que la gente sí responde
Las encuestas de satisfacción tradicionales tienen tasas de respuesta del 2 al 5%. La gente no abre los correos, no llena formularios de 20 preguntas y solo responde cuando está muy enojada. Los chatbots conversacionales logran tasas de respuesta del 15 al 25% porque preguntan en el momento justo y de forma natural.