Todos te venden el chatbot con IA como la solución definitiva para atención al cliente. La realidad es más compleja: funcionan espectacularmente bien en ciertos escenarios y fracasan estrepitosamente en otros. Aquí te cuento cuáles son cuáles.
Karina vende skincare desde su departamento en CDMX. Don José atiende una panadería en Querétaro. Ninguno de los dos contrata vendedores extra. Ambos usan chatbots de IA en WhatsApp y sus negocios crecen mes con mes.
Elegir un chatbot con IA para tu negocio no es solo cuestión de precio. Esta guía te ayuda a hacer las preguntas correctas, calcular presupuestos reales y evitar implementaciones fallidas.
Un chatbot genérico no sirve. Te enseñamos cómo entrenar uno con los datos reales de tu empresa para que responda como un experto en tu negocio, no como un robot genérico.
El nuevo empleado pregunta veinte veces dónde está el manual. El chatbot interno responde en segundos. Casos reales de onboarding, soporte técnico y gestión del conocimiento corporativo.
La mayoría de los chatbots fallan no por falta de tecnología sino por una base de conocimiento mal construida. Te enseño a estructurar, alimentar y mantener la base de conocimiento para que tu chatbot responda con precisión quirúrgica.
¿Tu chatbot realmente funciona o solo está ahí de adorno? Analizamos las métricas que importan para evaluar el rendimiento real de un agente conversacional: tasa de contención, CSAT, escalamiento, tiempo de resolución y costo por interacción. Datos duros, no impresiones.
Diciembre es la prueba de fuego para cualquier negocio. Esta pyme estuvo a punto de colapsar por la demanda... hasta que un chatbot con IA tomó las riendas de la atención 24/7.
Las encuestas de satisfacción tradicionales tienen tasas de respuesta del 2 al 5%. La gente no abre los correos, no llena formularios de 20 preguntas y solo responde cuando está muy enojada. Los chatbots conversacionales logran tasas de respuesta del 15 al 25% porque preguntan en el momento justo y de forma natural.
¿Cuántas horas invierte tu equipo de RH en leer currículums, hacer preguntas repetitivas y agendar entrevistas? Los chatbots de IA pueden encargarse de la primera fase del reclutamiento mientras tu equipo se concentra en evaluar a los mejores perfiles cara a cara.