Cómo medir el éxito de tu chatbot: métricas que importan más allá de 'consultas resueltas'
¿Tu chatbot realmente funciona o solo está ahí de adorno? Analizamos las métricas que importan para evaluar el rendimiento real de un agente conversacional: tasa de contención, CSAT, escalamiento, tiempo de resolución y costo por interacción. Datos duros, no impresiones.